連線、訂閱與計費說明
VPNCK 支援中心
依問題類型尋找處理方式。建議先核對帳戶與訂閱狀態，再檢查用戶端和線路，最後透過使用者面板提交包含完整現象的工單。
- 無需電子郵件地址
- 不限裝置數量
- 14 天無理由退款
ACCOUNT
帳戶與訂閱
處理註冊、取得訂閱、更換裝置與平台選擇。訂閱資訊僅從使用者面板取得，不使用公開頁面中來源不明的設定。
註冊 VPNCK 需要電子郵件地址嗎？
不需要。VPNCK 無需電子郵件地址，使用使用者名稱和密碼即可註冊。請妥善保存使用者名稱與密碼，避免更換瀏覽器或裝置後無法回想登入資訊。註冊完成後，可在使用者面板查看方案、取得訂閱並進入用戶端下載入口。
購買後要在哪裡取得訂閱？
登入使用者面板後，在帳戶總覽或訂閱相關區域取得目前訂閱。用戶端與訂閱資訊不會透過本頁直接公開。複製訂閱後，應在所用用戶端中執行匯入或新增訂閱，再等待線路清單載入完成；後續更新也應從同一個使用者面板入口開始。
更換裝置後需要重新購買嗎？
不需要因更換裝置而重新購買。VPNCK 不限裝置數量，可在自己的 Windows、macOS、iOS、Android 或 Linux 裝置上使用目前有效的訂閱。新裝置登入使用者面板取得用戶端與訂閱後重新匯入即可，不再使用的裝置則可刪除本機設定。
支援哪些桌面與行動平台？
目前支援 Windows、macOS、iOS、Android、Linux。不同平台的安裝入口與設定介面不完全相同，因此應從使用者面板進入對應平台的用戶端下載區域，並依照頁面提供的匯入方式操作。請勿將其他平台的設定步驟直接套用到目前裝置。
CONNECTION
連線與故障
連線異常通常與訂閱未重新整理、用戶端模式、系統權限或網路切換有關。依順序排查，比連續反覆點擊連線更容易找出原因。
訂閱已經匯入，為什麼仍然無法連線？
先確認目前方案仍然有效，並在用戶端中更新訂閱，檢查線路清單是否正常顯示。接著切換另一條線路重新連線，並確認用戶端的連線開關已啟用。如果所有線路都無法建立連線，可重新啟動用戶端後再次更新訂閱；仍未恢復時，透過使用者面板提交工單，並說明裝置平台、用戶端現象與已完成的排查。
為什麼某個 App 沒有經過代理？
常見原因是用戶端啟用了分流規則，而該 App 的連線被判定為直接存取。可先切換到涵蓋範圍較完整的代理模式進行對照測試；若切換後恢復，問題通常出在分流規則。也應檢查該 App 是否使用獨立網路設定、是否位於用戶端的排除清單中，以及系統連線權限是否已生效。
訂閱連結應如何更新？
先進入使用者面板確認目前訂閱，再回到用戶端執行更新訂閱或重新整理設定。若用戶端仍保留過期設定，可刪除舊訂閱後，重新從使用者面板匯入。請勿將訂閱內容貼到公開頁面，也不要與他人分享；訂閱發生變更時，以使用者面板目前顯示的資訊為準。
切換網路後連線失效怎麼辦？
裝置在有線網路、無線網路或其他連線環境之間切換時，原有連線可能仍保留舊的網路狀態。先中斷用戶端連線，等待系統確認新網路可以正常存取，再重新連線線路。若仍然失敗，可切換線路、重新整理訂閱並重新啟動用戶端，避免舊連線狀態持續佔用。
ROUTING
速度與線路
線路表現由本地連線、跨境鏈路、目標服務和裝置狀態共同決定。選線時需要觀察完整使用結果，而不是只看單項指標。
晚間尖峰出現卡頓該如何處理？
晚間尖峰卡頓通常需要區分本地網路壅塞與跨境線路壅塞。先暫停佔用頻寬的下載、同步和雲端備份工作，再選擇距離較近的其他線路進行比較。若多個用戶端同時傳輸，也應分別暫停後測試。不要只反覆重新連線同一條線路，橫向比較不同地區的實際表現更容易找出問題。
線路延遲低就一定比較快嗎？
不一定。延遲主要影響網頁回應、互動和建立連線的速度，持續下載與影片播放還會受到線路壅塞、本地連線品質、目標服務出口及裝置效能影響。選擇線路時應同時觀察連線是否穩定、目標服務能否正常開啟，以及持續傳輸是否平穩，而不是只根據某一項動態數值判斷。
觀看串流影音或使用 AI 工具時如何選擇線路？
優先選擇與目標服務地區相符，且目前連線穩定的線路。切換地區後，應完全退出目標應用程式再重新開啟，避免應用程式繼續使用舊連線或快取結果。若網頁可以開啟，但播放、登入或請求異常，可更換同一地區的其他線路進行比較，以判斷是單條線路狀態，還是帳戶地區與目標服務規則造成的差異。
VPNCK 的線路涵蓋範圍有多大？
VPNCK 涵蓋 90+ 個國家／200+ 條線路。實際使用時不必固定追求距離最遠的地區，一般瀏覽與互動工作通常可先從距離較近的線路開始測試；需要特定地區內容時，再依目標服務所在區域選擇。線路狀態會變化，遇到異常時可改用同一地區或鄰近地區的線路。
BILLING
計費與退款
購買前先區分依開通日重置的月訂閱與永久不過期的流量包。訂單、方案變更和退款申請均從使用者面板處理。
月訂閱有哪些方案？
月訂閱包括 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB。流量依開通日每月重置。選擇時可依日常瀏覽、影片或持續傳輸需求判斷，不必只看單次尖峰用量；方案詳情與目前購買狀態以使用者面板顯示為準。
流量包會每月歸零嗎？
不會。流量包用完為止，永久不會過期，包括 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB。它與依開通日每月重置的月訂閱用途不同，更適合希望依實際用量使用流量的情況。購買前應確認選擇的是月訂閱還是流量包。
月訂閱期間升級要如何計算？
月訂閱期間升級時，差額會按剩餘天數折算。升級前可在使用者面板核對目前方案與可選的目標方案，再提交變更。請勿透過重複購買取代升級操作，以免同時存在不同訂單而難以判斷目前生效狀態。
支援哪些付款方式？
支援支付寶、微信、USDT。付款時應從使用者面板的方案頁面進入結帳流程，並依結帳頁目前顯示的方式完成操作。付款後若頁面狀態未及時變更，先返回訂單區域查看結果，避免在尚未確認訂單狀態前重複提交相同購買。
如何申請退款？
VPNCK 提供 14 天無理由退款。需要申請時，登入使用者面板進入工單區域，選擇與計費或退款相關的問題類型，寫明對應訂單與申請事項後提交。提交前可保留訂單狀態和付款結果頁面，方便核對。退款承諾與適用規則以使用條款及訂單記錄為準。
SUPPORT TICKET
問題仍未解決
提交工單時，請寫明所用平台、用戶端目前顯示的狀態、問題發生在匯入還是連線階段，以及已嘗試過哪些線路與處理方式。描述越完整，越容易避免重複確認，直接進入對應的排查環節。