连接、订阅与计费说明
VPNCK 支持中心
按问题类型查找处理方法。建议先核对账户与订阅状态，再检查客户端和线路，最后通过用户面板提交包含完整现象的工单。
- 无需邮箱地址
- 不限设备台数
- 14 天无理由退款
ACCOUNT
账户与订阅
处理注册、订阅获取、设备更换与平台选择。订阅信息只从用户面板获取，不使用公开页面中的来源不明配置。
注册 VPNCK 需要邮箱地址吗？
不需要。VPNCK 无需邮箱地址，使用用户名和密码即可注册。请自行妥善保存用户名与密码，避免更换浏览器或设备后无法回忆登录信息。注册完成后，可在用户面板查看套餐、获取订阅并进入客户端下载入口。
购买后到哪里获取订阅？
登录用户面板后，在账户概览或订阅相关区域获取当前订阅。客户端和订阅信息不会通过本页直接公开。复制订阅后，应在所用客户端内执行导入或添加订阅，再等待线路列表完成加载；后续更新也应从同一用户面板入口开始。
更换设备后需要重新购买吗？
不需要因更换设备重新购买。VPNCK 不限设备台数，可在自己的 Windows、macOS、iOS、Android 或 Linux 设备上使用当前有效订阅。新设备登录用户面板获取客户端与订阅后重新导入即可，不再使用的设备可删除本地配置。
支持哪些桌面与移动平台？
当前支持 Windows、macOS、iOS、Android、Linux。不同平台的安装入口与配置界面不完全相同，因此应从用户面板进入对应平台的客户端下载区域，并按照页面给出的导入方式操作。不要把其他平台的配置步骤直接套用到当前设备。
CONNECTION
连接与故障
连接异常通常与订阅未刷新、客户端模式、系统权限或网络切换有关。按顺序排查，比连续重复点击连接更容易定位原因。
订阅已经导入，为什么仍然无法连接？
先确认当前套餐仍然有效，并在客户端内更新订阅，检查线路列表是否正常显示。随后切换另一条线路重新连接，并确认客户端的连接开关已经启用。如果所有线路都无法建立连接，可重启客户端后再次更新订阅；仍未恢复时，通过用户面板提交工单并说明设备平台、客户端现象与已完成的排查。
为什么某个 App 没有走代理？
常见原因是客户端启用了分流规则，而该 App 的连接被判定为直接访问。可先切换到覆盖范围更完整的代理模式进行对照测试；如果切换后恢复，问题通常位于分流规则。还应检查该 App 是否使用独立网络设置、是否在客户端的排除列表中，以及系统连接权限是否已经生效。
订阅链接应该怎样更新？
先进入用户面板确认当前订阅，再回到客户端执行更新订阅或刷新配置。若客户端仍保留过期配置，可删除旧订阅后重新从用户面板导入。不要把订阅内容粘贴到公开页面，也不要与他人共享；订阅发生变化时，以用户面板当前显示的信息为准。
切换网络后连接失效怎么办？
设备从有线网络、无线网络或其他接入环境之间切换时，原连接可能仍保留旧的网络状态。先断开客户端连接，等待系统确认新网络已经可以正常访问，再重新连接线路。如果仍然失败，可切换线路、刷新订阅并重启客户端，避免旧连接状态继续占用。
ROUTING
速度与线路
线路表现由本地接入、跨境链路、目标服务和设备状态共同决定。选线时需要观察完整使用结果，而不是只看单项指标。
晚高峰出现卡顿应该怎样处理？
晚高峰卡顿通常需要区分本地网络拥塞与跨境线路拥塞。先暂停占用带宽的下载、同步和云备份任务，再选择距离较近的其他线路进行对照。若多个客户端同时传输，也应分别暂停后测试。不要只反复重连同一条线路，横向比较不同地区的实际表现更容易定位问题。
线路延迟低就一定更快吗？
不一定。延迟主要影响网页响应、交互和连接建立速度，持续下载与视频播放还会受到线路拥塞、本地接入质量、目标服务出口和设备性能影响。选择线路时应同时观察连接是否稳定、目标服务能否正常打开以及持续传输是否平稳，而不是只根据某一项动态数字判断。
观看流媒体或使用 AI 工具时怎样选线？
优先选择与目标服务地区相匹配、并且当前连接稳定的线路。切换地区后，应完全退出目标应用再重新打开，避免应用继续使用旧连接或缓存结果。若网页可以打开但播放、登录或请求异常，可更换同地区的其他线路对照，以判断是单条线路状态还是账号地区与目标服务规则造成的差异。
VPNCK 的线路覆盖范围是多少？
VPNCK 覆盖 90+ 国家 / 200+ 线路。实际使用时不必固定追求距离最远的地区，普通浏览和交互任务通常先从距离较近的线路开始测试；需要特定地区内容时，再按目标服务所在地区选择。线路状态会变化，遇到异常时可换用同地区或邻近地区线路。
BILLING
计费与退款
购买前先区分按开通日重置的月订阅与永久不过期的流量包。订单、套餐变更和退款申请均从用户面板处理。
月订阅有哪些套餐？
月订阅包括 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB。流量按开通日每月重置。选择时可依据日常浏览、视频或持续传输需求判断，不必只看单次峰值使用量；套餐详情与当前购买状态以用户面板显示为准。
流量包会按月清零吗？
不会。流量包用完为止，永久不过期，包含 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB。它与按开通日每月重置的月订阅用途不同，更适合希望按实际消耗使用流量的情况。购买前应确认选择的是月订阅还是流量包。
月订阅中途升级怎样计算？
月订阅中途升级时，差价折算成剩余天数。升级前可在用户面板核对当前套餐和可选择的目标套餐，再提交变更。不要通过重复购买来代替升级操作，以免同时存在不同订单而难以判断当前生效状态。
支持哪些支付方式？
支持支付宝、微信、USDT。支付时应从用户面板的套餐页面进入结算流程，并以结算页当前展示的方式完成操作。付款后如果页面状态没有及时变化，先返回订单区域查看结果，避免在未确认订单状态前重复提交相同购买。
退款怎样申请？
VPNCK 提供 14 天无理由退款。需要申请时，登录用户面板进入工单区域，选择与计费或退款相关的问题类型，写明对应订单与申请事项后提交。提交前可保留订单状态和付款结果页面，便于核对。退款承诺与适用规则以使用条款及订单记录为准。
SUPPORT TICKET
问题仍未解决
提交工单时，请写明所用平台、客户端当前显示的状态、问题发生在导入还是连接阶段、已经尝试过哪些线路与处理动作。描述越完整，越容易避开重复确认并直接进入对应排查环节。